سياسة الشكاوى والتصحيح

سياسة الشكاوى والتصحيح

تلتزم كشاف بمبدأ التصحيحات المفتوحة والصادقة: إذا تبين خطأ أو نقص جوهري في مادة منشورة، نصححه بوضوح وبأسرع وقت ممكن، ونوضح ما الذي تغير ولماذا ومتى.

قنوات استقبال الشكاوى وطلبات المراجعة

يمكن إرسال الشكوى أو طلب المراجعة عبر:

ما الذي نقبله للنظر؟

تنظر كشاف في الشكاوى إذا تضمنت واحداً أو أكثر من التالي:

قد لا ننظر في الشكاوى التي تتضمن إساءات أو ادعاءات بلا أدلة أو تكراراً دون جديد.

دورة معالجة الشكوى

أنواع التصحيح وكيف ننشرها

النوع	متى يستخدم	كيف يظهر للقارئ
تصحيح غير جوهري	خطأ لا يغير المعنى	تصحيح دون ملاحظة، أو بملاحظة مختصرة عند الحاجة
تصحيح معلومات جزئي	معلومات جديدة تؤثر على التفاصيل دون تغيير التصنيف	تنويه “تحديث/تصحيح” مع تاريخ التعديل
تصحيح جوهري	تغيير في التصنيف أو النتيجة	ملاحظة تصحيح واضحة: ما الذي تغير ولماذا وتاريخ التعديل
سحب/استبدال	خطأ جسيم أو مادة غير سليمة مهنياً	إزالة أو استبدال بمادة مصححة مع توضيح السبب

حق الرد

إذا كانت الشكوى من جهة معنية بالادعاء، يحق لها تقديم أدلتها. وقد يدرج ردها ضمن المادة إذا كان ذا صلة ومسنوداً بأدلة، دون المساس باستقلال النتيجة.

سياسة التصحيح وحق الرد

تلتزم منصة كشاف بأعلى معايير الدقة والشفافية. للاعتراض على مادة منشورة أو ممارسة حق الرد، يرجى تعبئة “نموذج الاعتراض الرسمي”.

نموذج الاعتراض الرسمي: https://forms.gle/dhcLQz2ar2yLhb4Y8